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深呼吸,使自己冷静点，如那还不能使自己心静下来，那只能是咬紧牙保证不开口说话，因为心的不静说出的话难免带点情绪，到事后，自己冷静下来了，再作处理。 保持认错的态度，不要反驳 委屈是肯定的，但是没有办法 深呼吸，默数一到十！ 记住，顾客和上司永远是对的 找东西发泄一下，最好是不易碎，不易坏的，不然，过后就会后悔，不值 |
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